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La era del capitalismo del cliente | 
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| Es hora de descartar la creencia popular según la cual las corporaciones deben enfocarse primero y principalmente en maximizar el valor para los accionistas. Esa idea es inherentemente y trágicamente errada.
Es imposible continuar aumentando el valor a los accionistas, porque los precios de las acciones son determinadas por las expectativas de los accionistas sobre el futuro, las cuales no pueden aumentar indefinidamente.
Los datos muestran que el enfoque en el valor a los accionistas no le ha hecho ningún favor a estos. De hecho, han tenido menores rendimientos desde que las corporaciones adoptaron esto como su principio fundamental.
Un major acercamiento es hacer del valor a los clientes su primera prioridad, tal como lo han hecho Johnson & Johnson y Procter & Gamble. Estas dos empresas han generado retornos para sus accionistas que son al menos tan altos, sino superiores, que los de empresas similares pero enfocadas en el valor a los accionistas.
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Este es el resumen del artículo "La era del capitalismo del cliente" publicado en Enero 2009 en la revista Harvard Business Review.
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