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Aprovechando las redes informales de su empleados | 
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| Las redes informales de empleados, también conocidas como comunidades de práctica, son un mecanismo económico y eficiente para que los expertos compartan conocimiento e ideas. Pero las comunidades funcionan mejor si tienen responsabilidades claramente definidas y supervisión gerencial.
Las comunidades efectivas pueden hacer frente a verdaderos problemas, en nombre de la alta gerencia. Por ejemplo, en Pfizer, comunidades de este tipo son responsables de ayudar a los desarrolladores a tomar decisiones difíciles en torno a la seguridad de los medicamentos.
Las comunidades son como equipos, pero enfocados en el largo plazo. A las comunidades de seguridad de Pfizer se les asigna metas organizacionales amplias – como asegurarse de que la investigación de seguridad utilice los conocimientos científicos más recientes – algo que los equipos de proyecto, enfocados en resultados tangibles específicos, no pueden hacer.
La tecnología hace posible la colaboración global. Pero una comunidad exitosa depende de los sistemas humanos – enfoque, metas, atención de la gerencia – que integra esa tecnología en la organización.
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Este es el resumen del artículo "Aprovechando las redes informales de su empleados" publicado en Marzo 2010 en la revista Harvard Business Review.
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