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El factor TI en los servicios móviles | 
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| Las compañías de telecomunicaciones móviles deben rediseñar su estructura de Tecnología de Información si aspiran vender nuevos servicios más rápidos y económicos.
Ahora la pelea del mundo de los celulares o teléfonos móviles es por ofrecer servicios de valor agregado que permitan al cliente pagar más por más ventajas diferenciales. Productos como los juegos o servicios de información para viajeros están haciendo eco en Europa y América. Pero no todo es tan sencillo, ya que la tecnología tiene que cambiar exponencialmente para poder presentar ofertas de manera económica y masiva. Las TI para los móviles tiene de cabeza a las operadoras, las cuales anualmente deben cambiar su plataforma tecnológica para poder ofrecer los servicios y muchas veces el costo de la nueva estructura es tan alto que el negocio beneficia solo a sus proveedores de TI.
La mayoría de las empresas y operadoras móviles no han dedicado tiempo para hacer que la tecnología obsoleta sea actualizada con los mismos componentes. Más bien prefieren sacar nuevos productos basados en modernas plataformas que día a día cambian rápidamente y suben los costos considerablemente.
Los SMS (Short Message Service) o servicios de mensajes cortos están ayudando a ofrecer el valor agregado ideal que los clientes de la tecnología móvil estaban esperando. Hoy en día una persona puede pedir el listado de restaurantes cercanos a su localidad y hasta saber qué menú están sirviendo, simplemente solicitando vía SMS. Pero algo tan sencillo requiere de bases de datos extensas y muchas horas de programación y actualizaciones que encarecen todo el proceso. El problema comienza cuando se quiere personalizar el SMS. El perfil del cliente es importante, porque no es lo mismo un joven solicitando un restaurant de comida rápida que un viajero adulto pidiendo un restaurant turístico. Es aquí donde todo se complica - son miles de bases de datos las que se necesitan para personalizar las aplicaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Las empresas de servicios móviles deben comenzar por reutilizar toda la tecnología y no tratar de reinventar la rueda cada vez que algo bueno se les ocurra. Puede haber clientes que no quieran saber sobre el restaurant, sino sobre el último concierto, el último juego de fútbol o la película que están presentando y deben utilizar los mismos recursos para administrar el mismo mensaje. Todo esto se podría manejar con un sistema de dominios (de negocios y de redes) que permita contextualizar cada información, segmentarla y finalmente venderla. Los operadores mejorarían sus oportunidades de crear las aplicaciones móviles exitosas para ponerlas en el camino al crecimiento de las ganancias.
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Este es el resumen del artículo "El factor TI en los servicios móviles" publicado en 3er trim 2003 en la revista McKinsey Quarterly.
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