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La revista de los consumidores que no le tiene miedo a Steve Jobs | 
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| El Centro de pruebas e investigaciones de Consumer Reports está ubicado en Yonkers, Nueva York, y está diseñado para torturar de manera científica casi cualquier cosa que se pueda comprar. Por ejemplo, hay una máquina que lanza cascos de bicicleta contra yunques para ver si aquellos realmente protegen la cabeza de los ciclistas. Un poco más allá, un brazo robot supervisado frota una y otra vez toda clase de ollas. Ninguna de las ollas soporta más de 400 frotadas, a pesar de que algunas vienen con garantía de 20 años.
Consumer Reports es una publicación de Consumers Union, una organización sin fines de lucro que cuenta con 640 empleados y que atesora su credibilidad por encima de cualquier otra cosa. La revista nunca ha recibido dinero de publicidad. “Nosotros sólo respondemos ante los consumidores”, asegura Samir Husni, consultor de la revista. “No nos tiembra el pulso a la hora de hacer una reseña negativa de un producto”.
La revista está cumpliendo 74 años de fundada y ha desafiado a las marcas más confiables del mundo. Por ejemplo, Toyota Motor retiró del mercado en abril su Lexus GX 460 del 2010 cuando la revista publicó sus conclusiones acerca de la seguridad de este automóvil. La reseña comenzaba así: “No lo compre: Poco seguro”. Los especialistas de Consumer Reports descubrieron que el sistema electrónico de estabilidad de este vehículo no funcionaba inmediatamente en ciertas maniobras potencialmente peligrosas. Desde entonces, Toyota ha mejorado el software del vehículo y, tras ponerlo otra vez a prueba, la revista quitó el Lexus de su lista negra.
Consumer Reports está en el negocio de la credibilidad. Y este negocio está en auge. La revista tiene 7 millones de suscriptores. La mitad de estos pagan US$ 26 al año para tener acceso a la página Web consumerreports.org. Esto es casi tres veces más del número de suscriptores que tiene el Wall Street Journal, otra de las pocas publicaciones que cobra por su contenido en línea.
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Este es el resumen del artículo "La revista de los consumidores que no le tiene miedo a Steve Jobs" publicado en Julio 26, 2010 en la revista Business Week.
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