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A lo que le teme Amazon: pañales | 
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| Quidsi, una empresa con cinco años en el mercado, vende pañales para bebés en línea. Actualmente vende 500 millones de estos al año, y no le gana ni un centavo – sus ganancias vienen al vender a sus asiduos clientes alguno de los 25.000 items relacionados y de amplio margen (como shampoo, leche infantil, etc.). La empresa tiene varios depósitos, incluyendo uno nuevo de 1.250.000 pies cuadrados (caben 20 estadios de futbol), que es constantemente recorrido por carritos del golf y 260 robots que preparan los pedidos.
Los clientes de la empresa son “pegajosos”. Tienen que comprar y comprar, una y otra vez. Siempre hablan con otros padres, recomendando su servicio. La mayoría de los clientes son madres que trabajan, y no tienen tiempo de ir a la tienda mayorista para hacer sus compras, y por Internet les resulta más fácil.
Para los fundadores, Jeff Bezos, fundador de Amazon, es un héroe y un rival. Han estudiado a esa empresa de arriba abajo. Quidsi, a través de su sitio Diapers.com, tiene la posibilidad de competir contra un gigante como ese porque está especializada. Enfocarse en una categoría permite eficiencias que hasta Amazon tiene problemas en duplicar. Pueden construir relaciones con sus clientes recurrentes, y hacer envíos rápidos a nivel local. El cliente es presentado con una selección pequeña y predecible, haciendo su compra más fácil.
Amazon.com no comenta respecto a la empresa. Sin embargo, cuando Quidsi lanzó un nuevo sitio para jabones, Soap.com, inmediatamente comenzó a ser visitado por los robots virtuales de Amazon, que buscan los precios de los productos del competidor para ajustar los propios. En apenas horas, Amazon puede responder ante una oferta de Soap.com bajando sus precios.
¿Responderá Amazon.com en forma más agresiva? ¿Buscará adquirir la empresa? Está por verse. La guerra de los pañales ha comenzado.
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Este es el resumen del artículo "A lo que le teme Amazon: pañales" publicado en Octubre 11, 2010 en la revista Business Week.
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