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Vamos, aumente sus precios | 
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| Muchos clientes protestaron cuando nuestra compañía de software, 37signals, tuvo hace unos meses la audacia de cobrar US$ 9.99 por Draft, nuestra primera aplicación para el Apple iPad, que permite dibujar con el dedo y compartir los dibujos vía e-mail o a través de Campfire, la herramienta de negocios de nuestro grupo de chat. Lo construimos para resolver un problema propio. Antes, para compartir graficamente una idea con otros miembros del equipo, había que esbozarla en un papel, escanear el papel, cargar el boceto a la computadora y pasarlo al salón de chateo Campfire. Con Draft ahora solo esbozamos la idea, apretamos un botón y la descargamos directamente al salón de chateo. Es la única aplicación de dibujo para iPad con integración a Campfire.
Estábamos tan complacidos con Draft que pensamos en ofrecérselo a nuestros clientes. Tuvimos la seguridad de que miles de ellos estarían interesados. Somos una pequeña compañía de solo 20 empleados y nuestros cuatro productos primarios (Basecamp, Highrise, Backpack, y Campfire) consumen casi todo nuestro tiempo y recursos, entre desarrollo, diseño y servicio al cliente. Un nuevo producto podría ser una carga y ahí fue que comenzamos a pensar en el precio. Somos una compañía poco usual en el negocio con base en la web, pues realmente cobramos por nuestro software. Y a diferencia de la mayoría, no queremos montones de clientes, sino un montón de los clientes correctos. Nuestra meta es maximizar los beneficios, no obtener una porción del mercado, y maximizar la felicidad (para los clientes y para nosotros).
Cuando fuimos a ponerle precio a Draft, decidimos no competir con él. En App Store la mayoría de las aplicaciones se venden a 99 centavos o poco más, pero nosotros queríamos usar el precio para reducir los clientes que demandaran Draft. Con un nivel de precios de un dólar o dos, podríamos haber vendido 10,000 copias con facilidad, pero un gran número de esos 10,000 clientes se quejarían, pedirían un montón de opciones, o harían miles de preguntas. Nos gusta hacer a nuestros clientes lo más felices posibles, pero nuestros principales productos se venden por US$ 24 a US$ 149 por mes. A esos precios, podemos permitirnos dar un magnífico servicio. Varios miles de clientes adicionales que pagaran una sola vez US$ 1.99, reducirían nuestra habilidad para dar servicio a nuestros clientes de entre US$ 24 y US$ 149 mensuales.
Así que le pusimos a Draft un precio de US$ 9.99 para que la gente que lo compre sea la que lo considere tan valioso, que ese precio le parezca el justo. Hasta ahora hemos vendido casi 2,000 copias, con una ganancia de alrededor de US$ 20,000, de 2,000 clientes, lo que nos parece mejor que una ganancia de US$ 20,000 de 10,000 o 20,000 clientes. Podemos fácilmente servir a los 2,000 clientes de Draft, junto con nuestros demás clientes. Como la protesta acerca del precio de Draft de US$ 9.99 demostró, esto no hizo feliz a todos. Mucha gente piensa que estamos locos, pero regalar nuestros productos si nos parece verdaderamente insensato
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Este es el resumen del artículo "Vamos, aumente sus precios" publicado en Noviembre 2010 en la revista Inc.
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