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De qué modo los negocios deben enfrentar los rumores | 
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| Si busca en Google (en inglés) “rumores del medio oriente”, el primer resultado no es un sitio que propaga teorías de conspiración, como se esperaría. Por el contrario, es un sitio de Coca Cola, usado por la empresa para contrarrestar rumores ridículos sobre sus productos (como que si lee el logo de la empresa en árabe al revés dice “No Muhammad, No Mecca”).
Según tres psicólogos y profesores de Management, tales refutaciones son contraproducentes. Al repetir el rumor, Coca Cola ayuda a propagarlo más. La página es un imán para los motores de búsqueda; quienes la visitan y leen los rumores, suelen recordar el rumor y olvidar la refutación.
Cuando la información circula, se pierden piezas clave. Un rumor puede comenzar como “No se si esto es cierto, pero escuché que…”. Luego evoluciona a “Escuché que…”. Finalmente, se puede convertir en “¿Sabías que…?”. Aun cuando nadie quiera esparcir rumores, estos se riegan.
En diversos experimentos que llevaron a cabo con estudiantes, encontraron que con cada repetición del rumor, el escepticismo disminuía. Los rumores como tales no cambiaban, sólo la posibilidad de que los estudiantes lo creyeran.
Los autores de estos estudios afirman que, en lugar de negar falsos rumores, las empresas deben emitir un flujo de mensajes positivos sobre ellas mismas, de manera que le quiten oxígeno a los mitos y lleven a la gente a dudar sobre aquellas cosas horrorosas que se rumorean.
Otros rumores que circulan ampliamente incluyen 1) McDonalds usa carne de gusano en sus hamburguesas, 2) Procter & Gamble tiene enlaces satánicos y 3) Facebook cerrará sus puertas para que su fundador vuelva a tener una vida normal. Todos son falso, pero las empresas harían bien si no los niegan.
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Este es el resumen del artículo "De qué modo los negocios deben enfrentar los rumores" publicado en Febrero 12, 2011 en la revista The Economist.
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