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Cómo atraer defensores de la marca | 
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| Todos conocemos gente que se desvive por recomendar ciertas marcas. Esta es una situación muy atractiva para los expertos en marketing. ¿Por qué gastar millones en publicidad cuando el marketing más efectivo puede provenir de los mismos consumidores? Pero no todos los consumidores cuentan. Si bien es cierto que la mayoría de los consumidores recomiendan marcas de vez en cuando, sobre todo a un pequeño grupo de allegados (amigos y familiares), hay un selecto grupo de gente que recomienda marcas habitualmente y cuyo mensaje les llega a un mayor número de personas. Estos son los llamados "abogados de la marca". A continuación, cinco consejos para atraer a este tipo de personas:
1. Colocar los productos en sus manos: los comentarios sobre nuestros videos virales o cuñas publicitarias pueden ser divertidos, pero caducan rápidamente. Además, no sirven para explicarle al consumidor por qué debe probar nuestro producto. Podemos distribuir muestras gratuitas para que los abogados logren conocer el producto. De este modo, sus reseñas será más personales y significativas.
2Navegar en Amazon: las reseñas de productos en sitios de comercio electrónico como Amazon son muy importantes a la hora de influir en los influyentes. A pesar de que los abogados prefieren ofrecer sus opiniones en medios sociales, suelen aprender sobre los productos en Amazon.com. Tan pronto como enviemos un producto, debemos pedirles a los clientes que escriban una reseña en Amazon.
3. Convertirlo en uno de los nuestros: los abogados siempre están buscando algo nuevo e interesante que presentarles a los demás. Estas es una situación que debemos aprovechar. Por ejemplo, les podemos ofrecer servicios exclusivos a cambio de que divulguen información sobre nuestro producto.
4. Seguirlos en su propio elemento: los abogados son muy hábiles dentro del mundo de los medios sociales. Por tanto, es importante que participemos junto a ellos en este tipo de lugares.
5. Ayudarlos a aumentar su influencia: los abogados trabajan duro para hacerse con un buen grupo de seguidores. Por tanto, debemos celebrar siempre cualquier ayuda que nos puedan dar. Después de todo, estas son personas que nos están generando ventas. También podemos reenviar sus mensajes de Twitter, publicar sus comentarios en Facebook o en el blog de la compañía.
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Este es el resumen del artículo "Cómo atraer defensores de la marca" publicado en Junio 21, 2011 en la revista AdAge.
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