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El poder del elogio | 
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| El elogio es extremadamente importante en los negocios. Un estudio de Harvard de 2010 mostró que en la cadena de tiendas Best Buy, un 0.1% de aumento en los compromisos con los empleados (que involucran satisfacción personal, avances en su carrera, café gratis y otros) condujo a un aumento de US$ 100,000 en ingresos operacionales sobre la línea de base de cada tienda por año. Pero según un experto en motivación, en ese y otros muchos negocios estudiados, el simple reconocimiento fue el factor más importante . El estudio mostró que no solo se quieren empleados satisfechos, sino también comprometidos, porque un empleado comprometido da su esfuerzo sin restricciones. Para los psicólogos, elogiar a la gente por lo que hace bien parece ser lo más efectivo. El elogio involucra muy poco esfuerzo y produce mucho de vuelta.
La mayoría de los expertos señalan la importancia de hacer elogios específicos. Recordar una situación particular, describir un comportamiento específico y reconocer el impacto que tuvo en el grupo o proyecto, en la acción o en usted. Y hágalo rápido. También debe parecer sincero y eso se logra aprovechando una oportunidad de elogiar que nunca se pensó que se presentaría. Elogiar es fácil, más difícil es recibir el elogio. Se deben descartar los más altos y bajos puntajes (eres lo máximo o eres lo último) y estar atentos a lo intermedio. Y decir simplemente “gracias” o algo así de discreto. Según el principio de reforzamiento positivo, los comportamientos recompensados serán repetidos. Pero el elogio debe poner una nueva meta. Repetir el trabajo elogiado y luego seguir adelante a lograr una mejor versión de este. El elogio pone un espejo. Reconoce lo que ya las personas piensan de sí mismas: que son buenas en lo que hacen. Alguien feliz y realizado estará más motivado para trabajar con usted.
Aspectos técnicos clave:
- Nunca comenzar con la frase "Usted el…." ni terminar con "… y tal" o con "… ahora regrese al trabajo" (esto anula el elogio).
- En orden ascendente de impacto: email, conversación cara a cara, nota escrita a mano, abrazo de oso.
- Una nota escrita a mano vale más que una tarjeta de regalo de US$ 100, pero probablemente no más que una de US$ 200.
- Cuidado con los superlativos.
- Un elogio seguido de una crítica no es un elogio; seguido de otro elogio, es demasiado elogio, y seguido de una crítica y luego de otro elogio, es un sándwich.
Ejemplo de una nota de elogio concisa:
_______,
Yo no podría estar más impresionado con el modo en que usted _______ terminar con_______. No sólo usted hizo _______, sino que también _______. Excelente.
Saludos, _______
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Este es el resumen del artículo "El poder del elogio" publicado en Febrero 2012 en la revista Entrepreneur.
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