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Los jóvenes consumidores no dejan escapar un centavo | 
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| Los millennials se suponía que fuesen la próxima puerta al éxito para los minoristas. Siendo una cohorte de 70 millones de consumidores entre los 18 y 34 años, fueron la primera generación de americanos que creció con teléfono celular y la Web. Los vendedores pueden llegar a ellos en muchas de formas que no existían cuando sus padres, los boomer, comenzaron. Ellos esperaban un boom. Entonces vino la crisis financiera, y de pronto casi que la puerta se les cierra en la cara. Ningún grupo fue tan golpeado por la Gran Recesión como los millennials. Sus carreras quedaron retenidas y tienen niveles record de deudas por estudios. Y un estimado del 24 % ha tenido que volver con sus padres, por lo menos una vez. Casi la cuarta parte vive en desesperación financiera.
Los estudios de cine, los minoristas de ropa, y las cadenas de mejoramiento de hogares habían esperado algo mejor de los Gen Y. En 2009 los hogares liderados por aquellos menores de 35 años tuvieron un 68% menos de riqueza ajustada a la inflación que dichos hogares en 1984. Esto se compara con un 10% de aumento del patrimonio neto para todos los americanos en el mismo período. Un factor que contribuyó a esto: la deuda promedio por préstamos de estudios de los graduados del 2008 que recibieron títulos de bachiller llegó a $23,000, 35% por encima de $17,000 en 1996. El ambiente laboral también influye. La proporción de empleados de 18 a 24 años en 2009 era del 54%, la más baja desde que se empezaron a recolectar estos datos en EUA en 1948. Según los expertos, los minoristas tienen que preocuparse acerca de cómo construir una relación con este consumidor.
Pescar a esta generación siempre va a ser un reto. Conectados a las interminables informaciones y opciones de la Web, los millennials son más quisquillosos y menos leales a las marcas que sus padres. Se han hecho mayores de edad en medio de un erosionado respeto por las instituciones, incluyendo corporaciones y marcas. Aun antes de la recesión ellos preferían los productos auténticos. Su credo es “compra menos y haz más”. Mientras los boomer estaban por la abundancia, esta generación está por tener lo suficiente y el impacto desproporcionado de la recesión os hizo aun menos adquisitivos. Los fabricantes de carros han luchado por animar a este grupo. Las cadenas de ropa tienen pocas opciones que no sean perseguir a los Gen Y. Investigaciones han mostrado que el estilo es muy importante para ellos y que ansían gastar dinero en piezas que estén en la “tendencia correcta”, si bien eternas en cuanto a calidad y estilo.
Infortunadamente, tener a la puerta a los que están entre 18 y 34 años de edad significa cada vez más el hacer descuentos. Este grupo de edad solo es arrastrado por rebajas y promociones. De modo que las compañías que quieren atraer a los millennials a menudo recortan los precios. La frugalidad de los Gen Y pudiera eventualmente lastimar al mercado de lujo también. Conscientes de que los Millennials no pueden permitirse sus artículos, algunos están incursionando en productos de menor precio, aunque no esperan generar muchas ventas entre ellos de esa forma, sino poder construir una sensibilidad por la marca para el futuro. Necesitan mantenerse siendo relevantes para ellos y ser pacientes, esperando que eventualmente regresen.
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Este es el resumen del artículo "Los jóvenes consumidores no dejan escapar un centavo " publicado en Marzo 26, 2012 en la revista Business Week.
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