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Cuando demasiado conocimiento de TI se vuelve peligroso | 
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| En los últimos años, las grandes empresas han invertido mucho dinero (y fe) en tecnología de información (TI) para el manejo de procesos - software que facilita la ejecución de procesos de negocios completos, en lugar de actividades independientes. En muchos casos, los resultados son decepcionantes: no cumplen las expectativas, no tienen impacto financiero, no mejoran los procesos ni cambian la organización.
El problema está en que al implantar, los gerentes siguen listas de chequeo universales, que asumen que todos los casos son iguales. Estas listas son un conjunto de hallazgos y conclusiones no diferenciadas, en lugar de una síntesis que pudiera ayudar con la implatación específica. El gerente a cargo tiene que distinguir cuales y en que circunstancias aplican estas listas de chequeo.
En lugar de utilizar listas distintas y largas, los autores ofrecen una guía que indica como las grandes implantaciones de proyectos de TI varían entre sí, y cómo los gerentes deberían manejar estas diferencias para lograr un verdadero cambio tecnológico.
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Este es el resumen del artículo "Cuando demasiado conocimiento de TI se vuelve peligroso" publicado en Enero 2003 en la revista Sloan Management Review.
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