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| La forma correcta de gestionar clientes no rentables
Tema: Marketing, Publicado: Abril 2008 (ejemplar Marzo 2008, Q2)
Los clientes problema pueden costarle muchos dólares a su empresa, pero deshacerse de ellos con rapidez puede no ser la mejor manera de alivianar esa carga. Mittal, de Rice University, Sarkees, de Penn State y Murshed, de Towson University, exploran los detalles de la desafiliación de...
¿Puede decir cuál es su estrategia?
Tema: Estrategia, Publicado: Abril 2008 (ejemplar Marzo 2008, Q2)
¿Puede resumir la estrategia de su empresa en 35 palabras o menos? ¿Sus colegas lo harían en los mismos términos? Muy pocos ejecutivos pueden decir con honestidad que sí a estas preguntas sencillas. El asunto es que, las empresas con una declaración de estrategia clara y concisa –una que los
Las cuatro cosas que una empresa de servicios debe hacer bien
Tema: Organización, Publicado: Abril 2008 (ejemplar Marzo 2008, Q2)
Muchas de las herramientas y técnicas de gestión utilizadas en las empresas de servicios fueron diseñadas para abordar los desafíos de las empresas de productos. Aunque son valiosas para los ejecutivos de servicios, no garantizan el éxito. En este artículo, la autora explica el por qué y urge
Una ingeniería inversa a la máquina de innovación de Google
Tema: Innovación, Publicado: Abril 2008 (ejemplar Marzo 2008, Q2)
Incluso entre las empresas de Internet, Google sobresale como un emprendimiento diseñado con el objetivo específico de lograr una innovación profusa y rápida. Mucho de lo que hace la empresa se basa en su legendaria infraestructura de TI, pero en Google la tecnología y la estrategia son...
¿Es la suya una organización que aprende?
Tema: Educación gerencial, Publicado: Marzo 2008 (ejemplar Febrero 2008, Q2)
Una organización con cultura de aprendizaje suele encarar lo impredecible en forma habilidosa. Sin embargo, no contamos con un método en concreto que nos permita conocer exactamente cómo aprende una organización, o para identificar pasos específicos que ayuden a aprender mejor.
Un nuevo...
TI radicalmente simple
Tema: Tecnología de información, Publicado: Marzo 2008 (ejemplar Febrero 2008, Q2)
Muchos gerentes piensan que desarrollar e implantar un gran sistema de Tecnología de Información es como construir un almacén: se construye, y está listo. Pero la TI no funciona así. Si se hace de esa forma, el resultado suele ser un sistema costoso, rígido y obsoleto desde el primer...
Un acercamiento más racional al desarrollo de nuevos productos
Tema: Marketing, Publicado: Marzo 2008 (ejemplar Febrero 2008, Q2)
Las empresas suelen tratar el desarrollo de nuevos productos como un proceso monolítico. Pero este proceso puede ser dividido, en forma más racional, en dos partes: una etapa temprana en la que se evalúan prospectos y se eliminan las malas apuestas, y una etapa tardía en la que se maximiza el...
Cómo las empresas locales mantienen a las multinacionales a raya
Tema: Estrategia, Publicado: Marzo 2008 (ejemplar Febrero 2008, Q2)
Un sustancial número de empresas locales en mercados emergentes han logrado mantenerse y hasta ganarle a los competidores Goliaths globales. Bhattacharya y Michael, del Boston Consulting Group, muestran como estos Davids domésticos han logrado esta impresionante proeza.
El secreto, según los...
Gerencia del talento para el Siglo XXI
Tema: Recursos Humanos, Publicado: Marzo 2008 (ejemplar Febrero 2008, Q2)
La mayoría de las empresas no cuentan con programas formales para anticipar y cubrir sus necesidades de talento. Suelen depender de un pool de candidatos externos que no sólo es costoso, sino que viene en franco descenso.
Para resolver el problema, el consejo que suelen recibir es instituir...
Cuando el crecimiento se estanca
Tema: Estrategia, Publicado: Marzo 2008 (ejemplar Febrero 2008, Q2)
Una caída repentina y duradera en el crecimiento de los ingresos es una crisis que puede afectar aún a las organizaciones más ejemplares. Según el análisis del crecimiento de las empresas más grandes a lo largo del último medio siglo, realizado por los autores, el 87% de las mismas se habían
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