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| Su progama de lealtad lo está traicionando
Tema: Marketing, Publicado: Abril 2006 (ejemplar Abril 2006, Q1)
Si bien los programas de lealtad son algo común, muchos están fallando. ¿Por qué? Hoy en día, todo el mundo sabe que un viejo cliente es más valioso que un nuevo cliente. ¿Por qué es tan difícil que un programa de lealtad funcione? Por muchas razones.
Entre los mayores retos están:...
El líder debe pedir perdón
Tema: Liderazgo, Publicado: Abril 2006 (ejemplar Abril 2006, Q1)
Cuando los líderes corporativos o las organizaciones que estos representan cometen un error, se enfrentan a la decisión de si pedir disculpas en público o no. Las disculpas públicas son una jugada riesgosa. Es muy política y cada palabra cuenta. Por otra parte, rehusarse a pedir disculpas puede
El programa de Home Depot para cambiar su cultura
Tema: Gerencia del cambio, Publicado: Abril 2006 (ejemplar Abril 2006, Q1)
¿Qué puede ser más difícil que imponerle una estructura centralizada a una compañía que ha sido desdes siempre descentralizada? Este fue el reto de Robert Nardelli, ex ejecutivo de General Motors, cuando llegó a Home Depot en diciembre de 2000. Nadie esperaba que Bernie Marcus y Arthur Blank,
Gestionar la madurescencia
Tema: Demografía y Migracion, Publicado: Marzo 2006 (ejemplar Marzo 2006, Q2)
Representan más de la mitad de su fuerza de trabajo. Trabajan más horas que cualquiera en su empresa. De sus rangos provienen la mayoría de sus altos ejecutivos. Son sus empleados que están en la mitad de sus carreras, los sólidos ciudadanos entre 35 y 55 años, en quienes usted se apoya por su
¿Por qué es tan difícil ser justo?
Tema: Desarrollo gerencial, Publicado: Marzo 2006 (ejemplar Marzo 2006, Q2)
Cuando los empleados creen que se les trata con justicia –cuando se sienten escuchados, cuando comprenden cómo y por qué se toman las decisiones importantes, y cuando creen que se les respeta– sus compañías se beneficiarán. Las investigaciones muestran que practicar la justicia de procesos...
Cómo implementar una nueva estrategia sin perturbar a su organización
Tema: Estrategia, Publicado: Marzo 2006 (ejemplar Marzo 2006, Q2)
A lo largo de la historia de negocios, las corporaciones han intentado liberar valor acoplando sus estructuras a sus estrategias: centralización por función. Descentralización por categoría de productos o región geográfica. Organizaciones virtuales. Organizaciones en redes. Organizaciones...
Propuestas de valor para el cliente en los mercados de empresas
Tema: Valor, Publicado: Marzo 2006 (ejemplar Marzo 2006, Q2)
Ejemplos de propuestas de valor para el consumidor que resuenen en los clientes son extremadamente difíciles de hallar. Cuando se construyen apropiadamente, las propuestas de valor obligan a los proveedores a enfocarse en lo que realmente valen sus productos. Una vez que las empresas comprenden a...
El estilo de toma de decisiones del ejecutivo experimentado
Tema: Toma de decisiones, Publicado: Marzo 2006 (ejemplar Marzo 2006, Q1)
Los líderes toman decisiones a diario, pero el cómo lo hacen cambia drásticamente en el curso de sus carreras. En los niveles más bajos, el trabajo es sacar los productos al mercado. En los superiores, ello involucra decisiones sobre qué productos ofrecer y cómo desarrollarlos. Para ascender...
El liderazgo en la literatura: una conversación con el especialista en ética de los negocios, Joseph L. Badaracco, Jr.
Tema: Liderazgo, Publicado: Marzo 2006 (ejemplar Marzo 2006, Q1)
En la actualidad los estudiantes de negocios no son, en su mayor parte, poetas. Muchos llegan a las escuelas de negocios con antecedentes en la banca de inversiones o en consultoría en management, y con una licenciatura en negocios, más que con un grado en artes y ciencias.
Gente de negocios y
Liderazgo en estado salvaje: lecciones para equipos ejecutivos desde la Antártica
Tema: Liderazgo, Publicado: Marzo 2006 (ejemplar Marzo 2006, Q1)
“¿Qué lecciones aprendimos hoy que puedan aplicarse a una situación real de negocios?”. En una escuela de alta dirección o en un curso de desarrollo para ejecutivos, esta pregunta podría no tener nada de extraordinario. Pero a los pies de un glaciar en la península Antártica, cobra una...
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