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| ¿Nos recomendarán los empleados?
Tema: Organización, Publicado: Octubre 2013 (ejemplar Octubre 2013, Q2)
Muchos de nosotros hemos experimentado algunas malas experiencias gerenciales en el trabajo que podrían haber incluso llegado a dañar el clima laboral y acabar con la motivación y el buen desempeño del equipo de trabajo. Después de hondear en los puntos de vista de varios ejecutivos y gerentes...
La clave para tener éxito con los medios sociales en las organizaciones
Tema: Redes Sociales, Publicado: Octubre 2013 (ejemplar Octubre 2013, Q1)
Algunas compañías como Dell y Best Buy están utilizando los medios sociales internamente para reducir costos, aumentar ganancias o estimular la innovación, pero muchas no lo hacen. En una encuesta del 2010 entre 1060 ejecutivos mundiales solo el 50% dijo que sus compañías utilizaban los medio...
Impulsar el cambio mediante programas corporativos
Tema: Gerencia del cambio, Publicado: Octubre 2013 (ejemplar Octubre 2013, Q1)
Actualmente, son cada vez más los directores ejecutivos de grandes empresas que adoptan programas corporativos para buscar no sólo una renovación estratégica, sino también para aumentar la productividad, reducir costes, mejorar los modelos de negocio o establecer nuevas directrices de...
Navegar la política y las emociones del cambio
Tema: Gerencia del cambio, Publicado: Agosto 2013 (ejemplar Julio 2013, Q2)
En la acelerada economía de hoy en día, los líderes saben que el éxito de su organización está íntimamente ligado a la habilidad para cambiar. Aunque muchos ejecutivos cuentan con un portafolio que utilizan para desarrollar sus planes estratégicos, sus estructuras y mediciones y otros...
El papel del director de estrategia o CSO
Tema: Estrategia, Publicado: Agosto 2013 (ejemplar Julio 2013, Q2)
El director de estrategia (CSO) es un cargo comparativamente nuevo, pero que cada vez adquiere mayor importancia en muchas organizaciones. Basándonos en la variación de los roles desempeñados por los CSOs, hemos desarrollado una tipología conformada por cuatro arquetipos de CSOs.
1. El...
Por qué manejar la privacidad del consumidor puede ser una oportunidad
Tema: Relaciones con los clientes, Publicado: Agosto 2013 (ejemplar Julio 2013, Q2)
Las compañías usualmente “gerencian la privacidad” y “mantienen al cliente informado” al elaborar sus políticas de la manera más amplia posible y consideran que hacen bien si cambian las políticas diez veces al año para cumplir con los cambios de la práctica dentro de las empresas....
7 pasos para gestionar los riegos relacionados con la reputación
Tema: Riesgo, Publicado: Junio 2013 (ejemplar Junio 2013, Q2)
Los bancos y las aseguradoras juegan un papel especial en la salud del ecosistema global. Las decisiones que toman sobre cuáles proyectos financiar y cuáles no, los convierte en los “porteros” del desarrollo sustentable. Para ello, deben estimar, administrar y reportar los riesgos involucrados
Mejorar las relaciones con el cliente mediante comunidades en línea
Tema: Relaciones con los clientes, Publicado: Verano 2012 (ejemplar Julio 2012, Q1)
Para lograr que sus comunidades en línea sean más efectivas, las compañías deben mejorar la calidad de cuatro componentes de las comunicaciones de los clientes:
1. Información oportuna: este es el primer paso para mejorar las comunicaciones. Sin embargo, también es uno de los pasos más...
Por qué pasar por la oficina es importante
Tema: Tendencias y futuro, Publicado: Verano 2012 (ejemplar Julio 2012, Q1)
Cada día son más los empleados que trabajan al menos una porción de su tiempo desde sus hogares. Esta y otras formas de trabajo remoto (como los centros de trabajo “drop in”), pueden ser muy beneficiosas tanto para el empleado como para el empleador. Sin embargo, estas formas de trabajo no...
Diseñando el lado suave del servicio al cliente
Tema: Atención al cliente, Publicado: Octubre 2010 (ejemplar Octubre 2010, Q1)
En el mundo de los servicios, los clientes tienen necesidades más complejas. Incluso en los encuentros más mundanos hay emociones implicadas. Las organizaciones suelen medir los resultados de sus servicios en términos concretos. Sin embargo, los resultados más subjetivos (las emociones y los...
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