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| Engaged customer: Cómo convertir a un cliente insatisfecho en el mejor aliado de la empresa
Tema: Relaciones con los clientes, Publicado: Mayo 29, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q2)
Si usted es una de esas personas que hace recomendaciones, participa en blogs o escribe reseñas en Internet sobre los servicios de una empresa, entonces puede ser un engaged customer o cliente comprometido. “Hasta ahora, cuando se analizaban las carteras de clientes, se utilizaban, en general,...
¿Qué significa para la zona euro la elección de Hollande?
Tema: Política, Publicado: Mayo 29, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q2)
Para muchos la aplicación de las políticas de austeridad impuestas por los miembros económicamente más fuertes de la zona euro del norte europeo, principalmente Alemania, y del FMI, han hundido el crecimiento y alimentado aún más el desempleo en los países llamados "periféricos". Se ha...
Consumidor latinoamericano: Un potencial enorme, pero sin respuestas fáciles
Tema: Marketing, Publicado: Mayo 29, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q2)
Acaba de tener lugar en Filadelfia un evento denominado "Todos los ojos puestos en América Latina" con ocasión del Congreso sobre América Latina 2012 de Wharton, en el que cinco especialistas discutieron el poder de compra cada vez mayor del consumidor latinoamericano, la rápida difusión del...
Cuidado con su contraseña: La nueva realidad del proceso de evaluación de candidatos
Tema: Recursos Humanos, Publicado: Mayo 15, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q1)
La identidad que las personas crean en los medios sociales está convirtiéndose en un factor importante en las decisiones de contratación y en su vida profesional en general. Desde 2008 hay empresas que solicitan acceso a la cuenta de Facebook de posibles candidatos, y numerosos estudios muestran...
Encajar medio y mensaje en el marketing boca a boca
Tema: Marketing, Publicado: Mayo 15, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q1)
Según una investigación reciente desarrollada por dos profesores de Wharton, el tema de una conversación puede verse influido por la forma en que se comunican las personas. De ser estos resultados ciertos, esto se convertirá en una estrategia muy útil para que los publicistas determinen, más...
Por qué los males de la zona euro están creando problemas para las empresas globales
Tema: Economía internacional, Publicado: Mayo 15, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q1)
"De la misma forma que las empresas europeas no pueden prescindir del mercado americano, Europa es un mercado muy importante para las multinacionales americanas", dice Mauro Guillen, profesor de Gestión de Wharton. Según un informe publicado por el Centro de Relaciones Transatlánticas, a lo largo
Productores latinoamericanos de litio: ¿de explotadores a creadores de valor agregado?
Tema: Industria de minería y metalurgia, Publicado: Mayo 15, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q1)
Científicos de Kuwait señalaron recientemente que la producción mundial de petróleo llegará a su punto máximo en 2014 y que las reservas de crudo descenderán de forma progresiva hasta agotarse en 2050, o incluso antes, dado el vertiginoso crecimiento de la demanda mundial de crudo. Por eso,...
El futuro incierto de la petrolera Repsol tras la expropiación de YPF
Tema: Gobierno, Publicado: Mayo 15, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q1)
Después de semanas de rumores, el gobierno de Cristina Fernández de Kirchner ordenó el pasado 16 de abril nacionalizar el 51% de YPF, a la que ha declarado de interés público, poniendo punto y final a una relación comercial que comenzó en los primeros meses de 1999 con la adquisición de la...
Ronda de investigaciones: el lado oscuro de los equipos; los riesgos de las comparaciones sociales; emprendedores y transferencia de habilidades
Tema: Desarrollo gerencial, Publicado: Mayo 01, 2012 (ejemplar Abril 2012, Q2)
Los profesores de Wharton Jennifer Mueller, Julia Minson, Maurice Schweitzer y Evan Rawley, respectivamente, analizan en estudios recientes los siguientes temas:
- ¿El trabajo en equipo hace que las personas sean menos receptivas a las aportaciones externas? La fórmula de innovación a que las...
¿Por qué los profesionales externos ganan más si rinden menos que los internos?
Tema: Recursos Humanos, Publicado: Mayo 01, 2012 (ejemplar Abril 2012, Q2)
Según Matthew Bidwell, profesor de Gestión de Wharton, en los primeros dos años en el puesto "los profesionales venidos de fuera de la empresa" obtienen evaluaciones de rendimiento más bajas que los trabajadores internos promovidos a funciones semejantes. Los índices de rotación también son...
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