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Atención al cliente :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 20 artículos disponibles relacionados con el tema Atención al cliente.
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| Atención al cliente en una economía decreciente
Business Week, Marzo 2, 2009 (ejemplar Febrero 2009, Q2)
La caída abrupta de las ventas y el derrumbamiento de la moral de los empleados por la ola de despidos están haciendo el panorama económico cada vez más complejo e incierto. Por ello, las compañías se han visto en la necesidad de tomar decisiones difíciles en cuanto a la prolongación de los...
Una mejor conexión en Atención al Cliente
Strategy + Business, Verano 2008 (ejemplar Junio 2008, Q1)
En muchas industrias de servicio, la experiencia del cliente se manifiesta como una valiosa forma para diferenciarse de la competencia y a la vez, para incrementar la cuota de mercado. La mayoría de las empresas entienden esto, pero muchas otras son incapaces de mejorar lo suficiente las...
Historias de Atención al Cliente
Business Week, Marzo 3, 2008 (ejemplar Marzo 2008, Q1)
Es difícil entender a cabalidad los asuntos de Atención al Cliente con solo leer los resultados de encuestas, focus groups y otros indicadores. Es por ello que como parte del estudio sobre el tema, se les solicitó a los lectores que compartieran sus historias. De 108 lectores que respondieron,...
Cosas que nos molestan: Atención al cliente
Wired, Febrero 16, 2008 (ejemplar Febrero 2008, Q1)
Usted llama al número gratuito para hacer un reclamo o solicitar información, pero sabe que cuando cuelgue, estará más frustrado e insatisfecho que antes. El problema es que la atención al cliente no se trata de servirle a usted - la idea es simplemente que termine la llamada lo antes posible,...
Los campeones del servicio al cliente
Business Week, marzo 05, 2007 (ejemplar Febrero 2007, Q2)
En el primer ranking de los mejores proveedores de servicio al cliente, de BusinessWeek, no sólo buscamos a los campeones del servicio, sino sus técnicas, estrategias y herramientas. La lista resultante contiene a varias leyendas del servicio, como la compañía No. 1, la aseguradora USAA, que...
¿Nos recomendaría?
Inc, Septiembre 2006 (ejemplar Septiembre 2006, Q2)
Hay pocas cosas tan perjudiciales para un negocio como un mal servicio. Pero en estos días de centros de atención telefónica y representantes en el extranjero, pocas compañías entienden realmente cómo ofrecer un buen servicio. Aunque este año el mundo comercial gastará cerca de US$ 36,5 mil...
Centros de atención telefónica en la sala de grabaciones
Business Week, Enero 23, 2006 (ejemplar Febrero 2006, Q2)
Cada vez más compañías están rechazando los centros telefónicos de atención al cliente y poniendo esta última en manos de empleados que trabajan desde sus casas. Se trata de una estrategia que permite ahorrar mucho más allá del alquiler, el papel higiénico y el café. Por ejemplo, JetBlue...
¿Necesita ayuda? No nos llame
Inc, Agosto 2005 (ejemplar Agosto 2005, Q2)
Proveer un buen servicio poscompra nunca fue fácil para Nick Bradbury, pues él era el único empleado de Bradbury Software. Así que decidió crear un foro “en línea” en el que sus clientes pudieran ayudarse mutuamente. Bradbury, como muchos otros dueños de negocios, está implementando los...
Call Center: Cómo reducir el agotamiento e incrementar la eficiencia
Knowledge @ Wharton, Junio 15, 2004 (ejemplar Junio 2004, Q1)
Un 3% de la masa laboral de Estados Unidos trabaja en call centers. Dado el esfuerzo emocional que supone lidiar telefónicamente con los clientes, la tasa de abandono en este tipo de trabajo es muy alta. Es por eso que resulta de gran importancia buscar las vías para disminuir las situaciones...
Seis estrategias para manejar el departamento de atención al cliente
CIO, Marzo 15, 2004 (ejemplar Marzo 2004, Q2)
Le pusimos el siguiente problema a la Best Practice Exchange: supongan que el departamento de atención al cliente está repleto de empleados productivos. Ustedes esperan que el volumen de llamadas se incremente debido a la implementación de un nuevo sistema que afecta una buena parte de la base de...
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