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| Maximizando el valor de los clientes
McKinsey Quarterly, 4to trim 2003 (ejemplar Noviembre 2003, Q1)
Aun cuando muchas empresas en Estados Unidos, particularmente del área de telecomunicaciones, enfrentan graves problemas, han subestimado una alternativa que podría ser de gran ayuda: maximizar el valor de sus clientes tanto los ya existentes, como los nuevos.
Esta aproximación conocida como...
Más allá de la burbuja
The Economist, Octubre 11, 2003 (ejemplar Octubre 2003, Q2)
Después de su espectacular caída, la industria de las telecomunicaciones parece recuperarse y estar llena de oportunidades. De los primeros intentos internacionales que comenzaron en 1801, cuando se estableció la primera conexión entre los sistemas telegráficos de Suecia y Dinamarca, a casi dos...
El reto inalámbrico
Business Week, Octubre 20, 2003 (ejemplar Octubre 2003, Q2)
Desde los días de Alexander Graham Bell, la compañía telefónica de Finlandia ha brindado servicio desde el Mar Báltico hasta Lapland. Pero el verano pasado, la empresa (ahora parte de la sueca finlandesa TeliaSonera) hizo algo memorable: en publicidad en radio y prensa, pidió a sus clientes...
Solucionador de crisis
América Economía, Octubre 2003 (ejemplar Octubre 2003, Q2)
A mediados de 2002 la firma latinoamericana de telecomunicaciones Impsat cargaba con un pasivo de US$ 1.000 millones; enfrentaba fuertes vencimientos de corto plazo y un mercado hipercompetitivo que había derrumbado los precios. Todo parecía indicar que le esperaba su venta a precio de remate....
Llegó el servicio telefónico por internet
Inc, Octubre 2003 (ejemplar Octubre 2003, Q1)
El servicio telefónico de la empresa Vonage permite hacer llamadas ilimitadas a cualquier parte de Estados Unidos o Canadá por una cuota mensual de US$ $39,99. Usa teléfonos y números telefónicos convencionales. El detalle es que las llamadas son ruteadas por Internet y no por la red de una...
Inalámbrico: conteste la llamada
Business Week, Octubre 6, 2003 (ejemplar Octubre 2003, Q1)
Las empresas de telefonía celular advierten que en sólo dos meses el mundo inalámbrico podría convertirse en una pesadilla. Se espera que la FCC solicite a los proveedores a partir de noviembre que se permita a los usuarios mantener el mismo número de teléfono aún cuando cambien de servicio...
Soporte técnico
Fast Company, Octubre 2003 (ejemplar Octubre 2003, Q1)
Jorma Ollila, CEO de Nokia, alabó en una conferencia las bondades de los microteléfonos inalámbricos de alta tecnología, como las del Communicator. Este ejecutivo confía en que añadiendo constantemente nuevos dispositivos a los aparatos, se puede estimular el precio (y la ganancia) promedio de...
Red de impuestos
Forbes, Septiembre 29, 2003 (ejemplar Septiembre 2003, Q2)
Los estados necesitados de flujo de efectivo están poniendo impuestos a todo. Y en este grupo podría caer el nuevo y creciente servicio de llamadas por Internet. Por ello piénselo dos veces antes de conectar dos computadoras de la oficina: podría verse acusado de formar un sistema sustituto de...
Acortando distancias
América Economía, Septiembre 2003 (ejemplar Septiembre 2003, Q1)
La empresa colombiana Phone1 permite llamar a América Latina desde teléfonos públicos de EE.UU., usando sus chips innovadores y por sólo un dólar. Su fundador Darío Echeverri dio con la solución para evitar las millonarias pérdidas por fraude que sufrían las telefónicas y las dificultades...
El factor TI en los servicios móviles
McKinsey Quarterly, 3er trim 2003 (ejemplar Agosto 2003, Q2)
Las compañías de telecomunicaciones móviles deben rediseñar su estructura de Tecnología de Información si aspiran vender nuevos servicios más rápidos y económicos.
Ahora la pelea del mundo de los celulares o teléfonos móviles es por ofrecer servicios de valor agregado que permitan al...
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