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| Sólo diga no Fast Company, Diciembre 2007 (ejemplar Noviembre 2007, Q2)
A veces, la intolerancia hacia las marcas es el otro lado de la lealtad hacia las mismas. Los devotos de Harley consideran que cualquier otra marca es inherentemente inferior; los devotos de Adidas compran camisetas con el logo de la compañía, pero rechazan una camiseta idéntica si no lo tiene. Y...
Deshacerse de su peor cliente no es buena idea Knowledge @ Wharton, Enero 08, 2008 (ejemplar Noviembre 2007, Q2)
“Deshágase de sus malos clientes”. Este consejo se ha vuelto muy popular en los últimos años entre las compañías. La explicación es muy sencilla: los clientes de poco valor (como los que gastan poco dinero en servicios o productos pero congestionan las líneas telefónicas con preguntas y...
Tiro de gracia Entrepreneur, Enero 2008 (ejemplar Noviembre 2007, Q2)
El marketing innovador y proactivo es esencial para conservar la porción de mercado. Y cuando se combina con los siguientes elementos, las tácticas de marketing funcionan de lo mejor:
1. Creatividad que llama la atención: el desarrollo de campañas publicitarias no es fácil y no todos los...
Los hombres compran, las mujeres van de compras Knowledge @ Wharton, Diciembre 11, 2007 (ejemplar Noviembre 2007, Q1)
A las mujeres les gusta merodear entre las colecciones de ropa y accesorios o desviarse para ir al departamento de zapatos. Les gusta usar los ascensores que están más allá del piano o rociarse una muestra de un perfume mientras caminan hacia otro departamento. En cambio, para los hombres comprar...
Globalizarse y permanecer local Knowledge @ Wharton, Noviembre 13, 2007 (ejemplar Octubre 2007, Q2)
La Internet cambia todo y nada para los expertos en marketing. Por ejemplo, permite que las compañías lleguen directamente a los consumidores en diferentes países y que personalicen sus mensajes de acuerdo con los segmentos demográficos. Sin embargo, esto no libera a estas compañías de tener...
¿Béisbol, pastel de manzana... y Mahindra? Business Week, Noviembre 05, 2007 (ejemplar Octubre 2007, Q2)
Los ingenieros de la India diseñan turbinas avanzadas, escriben algunos de los programas informáticos más sofisticados del mundo y dirigen inmensas redes informáticas globales. Pero, ¿podrán fabricar una camioneta que se venda en el corazón de Estados Unidos? Mahindra & Mahindra, un...
Medicina tradicional y Occidental en China Knowledge @ Wharton, Octubre 30, 2007 (ejemplar Octubre 2007, Q1)
“Quien toma la medicina y descuida su dieta malgasta el saber de su médico”. Este proverbio chino pone de relieve uno de los principales hallazgos de un nuevo estudio sobre cómo escogen los consumidores chinos entre la medicina tradicional y la medicina Occidental. En Remedios: De percepciones...
La influencia de las recomendaciones en línea Knowledge @ Wharton, Octubre 16, 2007 (ejemplar Septiembre 2007, Q2)
Es posible que los minoristas en línea se estén disparando a sí mismos en la cola; la cola larga, según Kartik Hosanagar, profesor de operaciones y gerencia de información de Wharton, y Dan Fleder, quien cursa su doctorado en Wharton, en un reciente trabajo sobre las “recomendaciones” que...
Llegó la hora de los novatos Fast Company, Octubre 2007 (ejemplar Septiembre 2007, Q2)
Nada emociona tanto a los expertos en publicidad de hoy en día que la publicidad hecha por… inexpertos. A esta nueva tendencia se le han dado muchos nombres: “contenido generado por el usuarios”, “marketing ciudadano” y “cocreación”. Pero el trasfondo es siempre el mismo: el futuro...
¿Qué tan valioso es el de boca en boca? Harvard Business Review, Octubre 2007 (ejemplar Septiembre 2007, Q2)
Los clientes que más le compran no son necesariamente los que más lo promocionan. Además, los clientes que más promocionan su compañía pueden ser más valiosos que los consumidores más entusiastas. Estas son las conclusiones a las que llegaron Kumar y Petersen, de la Universidad de...
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