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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.
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Entrepreneur, Julio 2003 (ejemplar Junio 2003, Q2)
Cualquiera ha lidiado con un cliente problemático. Pero muchos vendedores no se dan cuenta que tales personas tienden a estar dentro de cuatro categorías básicas, las cuales tan pronto se conocen, facilitan la labor de tratarlos exitosamente:
El sabelotodo: lo que más le interesa es que...
CRM sin dolor
CIO, Mayo 15, 2003 (ejemplar Mayo 2003, Q2)
Las nuevas herramientas de servicio de atención al cliente o CRM en línea, no podrían adaptase mejor a otro mercado como lo han hecho con el cuidado de la salud. ¿Qué cliente no abandonaría a un proveedor con un centro de atención telefónica, con todo y sus largas esperas, a favor de una...
CRM 2.0
Industry Week, Mayo 2003 (ejemplar Mayo 2003, Q1)
Hace unos años al hablar de CRM (customer relationship management) se hacía énfasis en soluciones de hasta un millón de dólares, que implicaban arduos meses de organización y entrenamiento, y garantizaban la satisfacción del cliente, generalmente grandes empresas.
Hoy en día la idea ha...
Asegurando a los clientes
Harvard Business Review, Mayo 2003 (ejemplar Mayo 2003, Q1)
Un director de mercadeo que dispone de cierta cantidad para lograr retener a sus clientes y captar nuevos ¿cuáles debería mantener y cuáles debería captar? Lo lógico pareciera ser mantener a los de consumo alto y consistente, dejar escapar a los pequeños y erráticos.
¿Pero que pasa con...
El mito de la satisfacción del cliente
Strategy + Business, 1er trim 2003 (ejemplar Marzo 2003, Q1)
El hecho de tener un ejército de clientes satisfechos no es suficiente para darle fuerza a una empresa. Los clientes satisfechos no son necesariamente buenos clientes.
En una encuesta reciente realizada por una empresa de softeare, se encontró que no había correlación entre satisfacción del...
Nuevo valor, mismos clientes
CIO, Enero 15, 2003 (ejemplar Febrero 2003, Q1)
Una regla fundamental en la relación con los clientes es que las empresas ganan cuando atraen y mantienen sus clientes más valiosos. Un concepto sencillo, si logra saber quienes son. El problema es que muchas empresas miden el valor de sus clientes en forma simplista.
Para conocer el verdadero...
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