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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.
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| ¿Quiere clientes leales? Desarrolle una cultura del sí
Fortune, Noviembre 2013 (ejemplar Noviembre 2013, Q1)
Micah Solomon confiaba en que sus empleados de la compañía Oasis Disc Manufacturing, de la cual es fundadora y presidente, entendían que debían hacer lo que fuera para conservar los clientes. Pero resultó que los empleados pensaban diferente. Hace unos años llegó a la oficina y escuchó...
3 tipos de clientes difíciles con los que tenemos que trabajar
The Work Buzz, Octubre 2013 (ejemplar Octubre 2013, Q2)
He aquí tres tipos de clientes difíciles con los que probablemente usted se topará en algún momento de su carrera profesional y las estrategias que pueden resolver la situación para hacer feliz a todo el mundo.
1. Clientes que son frustrantemente contenciosos o desagradables por naturaleza...
Por qué manejar la privacidad del consumidor puede ser una oportunidad
Sloan Management Review, Agosto 2013 (ejemplar Julio 2013, Q2)
Las compañías usualmente “gerencian la privacidad” y “mantienen al cliente informado” al elaborar sus políticas de la manera más amplia posible y consideran que hacen bien si cambian las políticas diez veces al año para cumplir con los cambios de la práctica dentro de las empresas....
Cómo pensar como el cliente
Entrepreneur, Abril 2013 (ejemplar Mayo 2013, Q1)
Descargué Vine a mi iPhone cuando solo tenía una semana en el mercado, es la nueva aplicación para compartir y crear videos cortos. Uno de mis primeros seguidores fue Paul McCartney, sí… ese Paul McCartney. Me emocioné mucho a pesar de que a mi familia no le llamó la atención, me...
Mejorar las relaciones con el cliente mediante comunidades en línea
Sloan Management Review, Verano 2012 (ejemplar Julio 2012, Q1)
Para lograr que sus comunidades en línea sean más efectivas, las compañías deben mejorar la calidad de cuatro componentes de las comunicaciones de los clientes:
1. Información oportuna: este es el primer paso para mejorar las comunicaciones. Sin embargo, también es uno de los pasos más...
Engaged customer: Cómo convertir a un cliente insatisfecho en el mejor aliado de la empresa
Knowledge @ Wharton, Mayo 29, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q2)
Si usted es una de esas personas que hace recomendaciones, participa en blogs o escribe reseñas en Internet sobre los servicios de una empresa, entonces puede ser un engaged customer o cliente comprometido. “Hasta ahora, cuando se analizaban las carteras de clientes, se utilizaban, en general,...
¿Qué hay detrás de un nombre?
The Economist, Abril 21, 2012 (ejemplar Mayo 2012, Q1)
La humanidad ha estado debatiendo sobre la importancia de una buena reputación desde los albores de la historia. La Biblia dice que "un buen nombre es más importante que la riqueza". Otros han desdeñado la reputación como algo insustancial. Por ejemplo, Abraham Lincoln decía que no era más que...
El seguro contra difamación es una buena inversión
Business Week, Enero 23, 2012 (ejemplar Febrero 2012, Q1)
Los negocios e individuos que enfrentan el riesgo de ser difamados en foros electrónicos, medios sociales, blogs y páginas Web, deberían comprar un seguro contra difamación en Internet. ¿A favor o en contra?
1. A favor: los nuevos medios implican nuevos seguros: aseguramos nuestras cosas...
Cómo ser nuestra propia compañía de medios
Entrepreneur, Noviembre 2011 (ejemplar Octubre 2011, Q2)
Para una empresa recién creada, existen formas de mercadear sus productos y servicios en forma económica, siempre y cuando acepte que la suya es una empresa de medios. He aquí como puede hacerlo:
- Cambios sociales: una de cada once personas está en Facebook. Casi todas las personas que...
Cuando cada cliente es un nuevo cliente
Harvard Business Review, Mayo 2011 (ejemplar Abril 2011, Q2)
Muchas veces ocurre que los gerentes se centran mucho más en los índices de crecimiento de sus empresas que en buscar verdaderas oportunidades de negocios y en evitar la rotación de sus clientes. Con la actual crisis económica, las empresas luchan arduamente por ofrecerles a sus consumidores un...
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