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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.
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| ¿Los clientes detestan esperar? Un momento...
Harvard Business Review, Mayo 2011 (ejemplar Abril 2011, Q2)
Los buenos gerentes se preocupan por los tiempos de espera (por ejemplo, cuando el cliente espera que baje una aplicación en su PC), ya que incontables estudios y el sentido común indican que mejoran la satisfacción. Pero una nueva investigación apunta hacia un nuevo acercamiento: mostrarle al...
Qué hacer ante el robo de clientes
Harvard Business Review, Abril 2011 (ejemplar Marzo 2011, Q2)
“El cliente siempre tiene la razón” es uno de los aforismos básicos de los negocios. Pero cuando las grandes empresas intentan rectificar una falla en el servicio y satisfacer a un cliente afectado, muchos gerentes se enfrentan a un riesgo que muchos no han considerado: convertirse en el...
De qué modo los negocios deben enfrentar los rumores
The Economist, Febrero 12, 2011 (ejemplar Marzo 2011, Q1)
Si busca en Google (en inglés) “rumores del medio oriente”, el primer resultado no es un sitio que propaga teorías de conspiración, como se esperaría. Por el contrario, es un sitio de Coca Cola, usado por la empresa para contrarrestar rumores ridículos sobre sus productos (como que si lee...
¿Enfadado o arrepentido?: La importancia de aprender a leer las emociones del consumidor insatisfecho
Knowledge @ Wharton, Enero 25, 2011 (ejemplar Enero 2011, Q1)
En un reciente trabajo titulado "Consecuencias de la insatisfacción del consumidor: Un estudio de servicios hoteleros y de restauración", publicado en Universia-Business Review, el catedrático Enrique Bigné y los profesores Rafael Currás Pérez e Isabel Sánchez García, del Departamento de...
Usted escoge
The Economist, Diciembre 18, 2010 (ejemplar Enero 2011, Q1)
La capacidad de escoger entre una gran variedad de productos seduce al consumidor moderno; pero esto mismo implica que cada vez es más difícil decidirse por una opción en particular. Y esto sucede en todos los sectores de la economía. La Internet les ha dado un gran poder a los consumidores...
La teoría de las relaciones con los clientes de Steve Jobs
Harvard Business Review, Diciembre 2010 (ejemplar Diciembre 2010)
¿Qué sucede cuando el CEO de una gran corporación decide interactuar directamente con los clientes? No hay muchas oportunidades de estudiar este fenómeno; pero, en el caso de Apple, es el mismísimo CEO Steve Jobs quien se ocupa de los clientes. Veamos un par de ejemplos de los mensajes...
Saliendo del foso
The Economist, Febrero 13, 2010 (ejemplar Febrero 2010)
La empresa automotriz Toyota está enfrentando serios problemas no sólo por la caída en sus ventas mundiales como resultado de la recesión financiera mundial, sino, más que todo, por la crisis mediática que ha venido atacando la reputación de la gigante corporativa desde hace unas...
La era del capitalismo del cliente
Harvard Business Review, Enero 2009 (ejemplar Enero 2010, Q1)
Es hora de descartar la creencia popular según la cual las corporaciones deben enfocarse primero y principalmente en maximizar el valor para los accionistas. Esa idea es inherentemente y trágicamente errada.
Es imposible continuar aumentando el valor a los accionistas, porque los precios de las...
Aprovechando la sabiduría de las multitudes
Entrepreneur, Septiembre 2009 (ejemplar Septiembre 2009, Q1)
Get Satisfaction comenzó con un enlace roto. A mediados de 2006, Amy y Thor Muller dirigían un sitio web llamado Valleyschwag que vendía sobras de artículos promocionales para las compañías de Silicon Valley. Un enlace mal enviado a los suscriptores del sitio para una de las promociones...
¿Qué información sobre los clientes se debe guardar? ¿Cuál se debe eliminar?
Knowledge @ Wharton, Abril 2009 (ejemplar Abril 2009, Q1)
Expertos de Wharton dicen que el almacenamiento de datos personales se ha vuelto cada vez más un riesgo para las empresas. En parte la solución está en minimizar la información que las empresas mantienen sobre sus clientes. De acuerdo con Eric Bradlow y Peter Fader, profesores de Marketing de...
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