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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.
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| La nueva era de la frugalidad
Business Week, OCtubre 20, 2008 (ejemplar Octubre 2008, Q1)
En un oscuro callejón de New Hope, en Pensilvania, se está dando una revolución silenciosa, que impactará en la cultura estadounidense. En esta dirección vive la familia Behre, que lleva un estilo de vida anteriormente considerado propiamente americano, pero que ahora resulta curioso. Y es que...
Uno o dos morados en la reputación de Apple
Business Week, Octubre 22, 2007 (ejemplar Octubre 2007, Q1)
El éxito tiene un lado oscuro para la Apple. Las ventas de las computadoras Macintosh están creciendo tres veces más rápido que el mercado total de computadoras personales. El reproductor de música iPod está sepultando a la competencia. Y el refinado iPhone está poniendo a la industria...
Simplemente diga que no
Entrepreneur, Octubre 2007 (ejemplar Septiembre 2007, Q2)
Counter Culture Coffee es una firma con 36 empleados de Durham, Carolina del Norte, que les suministra café orgánico y convencional a 500 clientes, que van desde restaurantes hasta grandes comercios como Whole Foods. Pero como sabe el fundador de Counter Culture, Brett Smith, algunos clientes...
¿Quién es su próximo cliente?
Strategy + Business, Otoño 2007 (ejemplar Septiembre 2007, Q1)
Cualquier compañía que quiera expandirse a un nuevo mercado (un imperativo absoluto en el mundo comercial de hoy en día) debe escuchar a sus posibles clientes. Esto puede parecer una tarea difícil y complicada. Pero, independientemente de que la compañía fabrique automóviles, detergente o...
Pregunte y será engañado
Inc, Julio 2007 (ejemplar Junio 2007, Q2)
Hoy en día, todo el mundo quiere crear compañías que tomen en cuenta la opinión del cliente, y esto significa recibir mucha retroalimentación por parte del mismo. No hay problema. La Internet ofrece una gran variedad de información a través de diversos dispositivos: encuestas en línea, salas...
Compañías y los clientes que las odian
Harvard Business Review, Junio 2007 (ejemplar Junio 2007, Q1)
¿Por qué las compañías comprometen a sus clientes con contratos, los desangran con tarifas y los confunden con las letras pequeñas? Porque los aturdidos clientes, que por lo general toman malas decisiones, pueden ser muy rentables. Pero la mayoría de las firmas que se aprovechan de la...
Cómo ejecutar tomando en cuenta al cliente
Harvard Business Review, Mayo 2007 (ejemplar Mayo 2007, Q1)
Para muchos ejecutivos, cambiar de vender productos a vender soluciones (paquetes de productos y servicios) es una prioridad en un mundo de mercados cada vez más comoditizados. No todas las compañías están estructuradas para hacer este cambio. Sin embargo, las que lo han logrado han seguido...
Programas de lealtad: ¿quién se beneficia en realidad?
Knowledge @ Wharton, Abril 17, 2007 (ejemplar Abril 2007, Q1)
En el sitio Web AAdvantage, de American Airlines, más de 200 vendedores (incluyendo Bergdorf Goodman, Home Depot y Petco) ofrecen millas a sus compradores. Al igual que las monedas, el valor de estas millas también fluctúa. En la Tienda Apple, cada dólar gastado vale una milla, mientras que, en...
El toque de lujo
Strategy + Business, Primavera 2007 (ejemplar Marzo 2007, Q1)
¿Qué diferencia al Ritz-Carlton de una cómoda cadena hotelera de mediana categoría? Una habitación en el Ritz ofrece mayor lujo, pero lo que realmente la diferencia es el nivel de servicio que ofrece el hotel. La misma dedicación al servicio es lo que diferencia a Nordstrom de otras tiendas...
Preguntas para clientes que no han pagado aún
Inc, Diciembre 2006 (ejemplar Enero 2007, Q1)
Es fin de año y todo lo que quiere es cerrar los libros contables, pero no puede porque hay clientes que todavía le deben dinero. A continuación, algunas preguntas para recuperar el dinero.
1. ¿Recibió la factura?: no asuma de entrada que su cliente está evitando la cuenta. La factura se...
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