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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.
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| Citgo bajo fuego
América Economía, Noviembre 2006 (ejemplar Noviembre 2006, Q2)
Citgo, la distribuidora de combustibles de la estatal Petróleos de Venezuela, PDVSA, enfrenta un masivo boicot de los consumidores estadounidenses, que no hace sino echarle leña al fuego de sus recientes fracasos empresariales, entre ellos, la terminación de su relación de más de 20 años con...
L'Occitane a la cabeza de los ciegos
Fortune, Noviembre 13, 2006 (ejemplar Noviembre 2006, Q2)
Mientras visitaba una de sus tiendas en 1996, el fundador de L’Occitane, Olivier Baussan, notó que había una mujer ciega probando los perfumes. Baussan se maravilló al ver la intensidad con la que esta mujer inhalaba las esencias. Así que decidió hacer más accesibles sus productos a los...
Eficiencia y servicio
Harvard Business Review, Noviembre 2006 (ejemplar Octubre 2006, Q2)
Para los fabricantes, los no son más que una billetera abierta al final de la cadena de suministros. Pero para muchos negocios que ofrecen servicios, los clientes son un factor fundamental dentro del proceso de producción. Los clientes introducen muchas variables en el proceso, pero también se...
Dar las gracias
Entrepreneur, Noviembre 2006 (ejemplar Octubre 2006, Q2)
Demuéstreles aprecio a sus mejores clientes. Aproveche cualquier oportunidad o fecha festiva para darles las gracias a sus clientes. Bob Phibbs, un consultor de ventas, de Long Beach, California, señala que las fechas festivas son la ocasión perfecta para que les demostremos a los clientes el...
Conservar los clientes
Inc, Septiembre 2006 (ejemplar Septiembre 2006, Q2)
Existe una regla básica en los negocios que es muy fácil de olvidar, sobre todo cuando uno está compitiendo por los clientes. Triunfar no significa simplemente cerrar una venta. Uno triunfa cuando cierra la venta y, a la vez, conserva al cliente durante mucho tiempo gracias a la relación que...
¿Esclavos del chocolate?
Forbes, Abril 24, 2006 (ejemplar Julio 2006, Q2)
El pasado mes de julio, varias personas se congregaron a las afueras del teatro Metreon de San Francisco para celebrar el estreno de la película Willie Wonka. De hecho, iban vestidas como si fueran aficionadas al personaje (peluca rosada, coloridos letreros y sonrisas pintadas). Sin embargo, esta...
¿Cuánta razón tiene el cliente?
Harvard Business Review, Agosto 2006 (ejemplar Junio 2006, Q2)
Si su fuerza laboral no sabe quién es su jefe: el gerente de distrito, el gerente regional, el cliente, etc., esta es una señal de que los controles de la fuerza laboral de su compañía están funcionando en diversos sentidos y que sus ventas están en peligro. Los controles de la fuerza de...
La experiencia total del cliente
Knowledge @ Wharton, Junio 13, 2006 (ejemplar Junio 2006, Q1)
Cuando Lou Gestner se volvió el presidente ejecutivo de IBM a principios de los años noventa, la empresa estaba a punto de dividirse en varias compañías de menor tamaño, cada una responsable por uno de los negocios de IBM: PC, programas, etc. Pero Gestner decidió que esta era una estrategia...
Adivina lo que quiere el cliente
América Economía, Mayo 2006 (ejemplar Mayo 2006, Q1)
¿Qué puede haber de nuevo en una actividad tan tradicional y aparentemente simple como la distribución de materiales de oficina para empresas? Para la firma argentino-brasileña Officenet, la respuesta está en descubrir lo que el cliente necesita, antes de que éste cotice los productos en la...
Desarrollo de servicios negativos
Sloan Management Review, Primavera 2006 (ejemplar Abril 2006, Q2)
Cuando la gente piensa en servicios, suele pensar en algo neutral o rutinario. Por ejemplo, lavar ropa, cortar el cabello o jardinería. Sin embargo, hay un tercer tipo de servicios que no suele ser tomado en cuenta o entendido. Estos son los servicios “negativos”, es decir, los que están...
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