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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.
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| Cómo evitar que los clientes se equivoquen
Sloan Management Review, Primavera 2006 (ejemplar Abril 2006, Q2)
Los clientes suelen estar involucrados en el diseño o entrega de servicios y, en este sentido, son coproductores del servicio. ¿Qué sucede cuando un cliente no juega su papel efectivamente? Esto es bastante común. De hecho, un tercio de todos los problemas relacionados con los servicios son...
Don de estrella
Entrepreneur, Mayo 2006 (ejemplar Abril 2006, Q2)
¿Cómo brillar ante los ojos de nuestros clientes? Adopte las siguientes estrategias de ventas:
1. Concéntrese en el cliente: un buen representante de ventas ofrece lo que el cliente necesita. Es importante contar con ejemplos de lo que han hecho otras personas para triunfar. Un buen vendedor...
Cuidado con los clientes insatisfechos
Knowledge @ Wharton, Marzo 21, 2006 (ejemplar Marzo 2006, Q2)
Hace frío, llueve y el estacionamiento de la tienda está repleto salvo por un puesto. Pero cuando el cliente se va a estacionar, descubre que hay una carretilla de la tienda atravesada. Ya adentro, el cliente debe abrirse paso entre la muchedumbre. Es difícil encontrar las cámaras digitales y...
Cuando los mercados desaparecen
The Economist, Febrero 11, 2006 (ejemplar Marzo 2006, Q1)
Hace un año, Arla Foods, de Dinamarca, estaba tan confiada de su potencial para vender más productos lácteos en el Medio Oriente que mudó su producción de quesos a Arabia Saudita, donde ya había estado haciendo productos lácteos desde hace 20 años. Con ventas regionales de US$ 465 millones,...
Tenemos una historia para usted
The Economist, Enero 21, 2006 (ejemplar Febrero 2006, Q2)
“Las noticias son lo que uno quiere suprimir. Todo lo demás es publicidad”, señala Reuven Frank, ex presidente de NBC news. Pero, entonces, ¿qué clase de negocio son las Relaciones Públicas, que se pasa la mitad del tiempo molesto por las malas noticias, y la otra mitad molesto con los...
Coca Cola asesina o inocencia en el exterior
Business Week, Enero 23, 2006 (ejemplar Febrero 2006, Q2)
Es temprano en la mañana y Ray Rogers tienen toda la atención de sus 70 alumnos en un salón de la Universidad de Rutgers. Durante casi media hora, el activista laboral acusa a Coca Cola de haberse hecho la vista gorda frente a la muerte de ocho de sus empleados en una planta embotelladora en...
Estrellas y franjas por siempre
The Economist, Diciembre 17, 2005 (ejemplar Febrero 2006, Q1)
Desde que comenzó la Guerra de Irak, las compañías estadounidenses han sufrido la violenta reacción del resto del mundo. Ciertas encuestas demuestran un aumento del sentimiento antiestadounidense en Europa y el Medio Oriente después del inicio de la guerra en 2003. Además, hay evidencias de...
La microeconomía de las relaciones con los clientes
Sloan Management Review, Invierno 2006 (ejemplar Enero 2006, Q2)
A pesar de que existen muchos estudios sobre la retención de los clientes y las referencias de boca en boca, siempre ha sido difícil cuantificar su contribución con las finanzas de la compañía. Pero mediante una unidad de medida llamada NPT (“net promoter score”), es posible que las firmas...
Aumentando las ganancias
Inc, Diciembre 2005 (ejemplar Enero 2006, Q2)
Pregúntele a cualquier representante de ventas cuál es su “regla de oro” y seguro responderá: “Conocer al cliente”. Y esto normalmente significa recolectar información hemerográfica, mantener copiosas notas sobre la vida personal de los clientes y buscar información en la Internet, que...
Todos los días soplan vientos desfavorables
The Economist, Diciembre 10, 2005 (ejemplar Enero 2006, Q2)
¿Cómo es posible que las ventas de Wal-Mart continúen aumentando cuando su popularidad continúa en descenso? Este es el problema que tiene que enfrentar Lee Scott, presidente ejecutivo de Wal-Mart, mientras se ocupa de lo que é llama “una de las campañas mejor organizadas, sofisticadas y...
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