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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.
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| Todos los errores posibles
Harvard Business Review, Enero 2006 (ejemplar Enero 2006, Q1)
Los productos de Nutrorim han conseguido atención nacional. En particular, las ventas del suplemento deportivo en polvo de la compañía, ChargeUp, han sobrepasado los pronósticos. Ahora, la versión nueva y mejorada, llamada ChargeUp con Lipitrene, ha llegado recientemente al mercado y las...
Para conseguir clientes satisfechos, llame a Recursos Humanos
Fortune, Noviembre 28, 2005 (ejemplar Enero 2006, Q1)
Cuando Sue Nokes entró en 2002 a T-Mobile como vicepresidente senior de servicio al cliente, la compañía tenía un pequeño problema, a decir, un pésimo servicio al cliente, que estaba volviendo locos a los clientes. Cada vez que estos llamaban por teléfono para hacer una pregunta o quejarse,...
Reglas sencillas para brindrar un autoservicio exitoso
CIO, Octubre 15, 2005 (ejemplar Octubre 2005, Q2)
Los autoservicios nos ahorran dinero, incrementan nuestras ganancias y generan lealtad de parte del cliente. Pero es importante saber implementarlos correctamente. A continuación, algunos consejos en este sentido:
1. Bríndele algún beneficio al cliente: el autoservicio debe hacer que los...
Netflix: Alta tecnología
Fast Company, Octubre 2005 (ejemplar Octubre 2005, Q1)
El papel protagónico de la relación con los clientes de Netflix es su tecnología secreta y altamente personalizada, que les brinda a sus más de 3 millones de clientes una taquilla personal. La última película que Reed Hastings vio fue Iron Jawed Angels. En estos momentos, Hastings, el fundador...
Con el corazón en la mano
Entrepreneur, Agosto 2005 (ejemplar Agosto 2005, Q1)
Para impresionar realmente a nuestros clientes, no basta con memorizar un guión; también es importante que vean nuestro corazón y nuestra alma. A continuación, cuatro formas de usar tanto nuestra mente como nuestro corazón con el fin de mejorar las ventas:
1. Prepárese: investigue, reúna...
Gestione su Sigma Humano
Harvard Business Review, Julio 2005 (ejemplar Julio 2005, Q1)
Si las organizaciones de ventas y servicios quieren mejorar, deben aprender a medir y gestionar la calidad del encuentro entre empleado y cliente. Métodos de mejoramiento de la calidad como Seis Sigma son muy útiles en los ámbitos de manufactura, pero menos cuando se trata de interacciones...
Los clientes no crecen en los árboles
Fast Company, Julio 2005 (ejemplar Julio 2005, Q1)
El único valor que crea una compañía es el valor derivado de sus clientes: actuales y futuros. Los negocios tienen éxito cuando consiguen, conservan y aumentan los clientes. Estos son la única razón para construir fábricas, contratar empleados, fijar reuniones, poner fibra óptica o...
Crear una marca viviente
Harvard Business Review, Mayo 2005 (ejemplar Mayo 2005, Q2)
Es fácil concluir que una atención de primera calidad es del dominio exclusivo de unos pocos establecimientos selectos, y que un minorista cualquiera que es ajeno a este ambiente selecto está, en el mejor de los casos, condenado a ofrecer un servicio mediocre. Pero incluso las empresas orientadas...
Servir con una sonrisa
Entrepreneur, Mayo 2005 (ejemplar Mayo 2005, Q1)
¿No está seguro de cómo mercadear su producto? Siga los siguientes consejos para atraer nuevos clientes:
1. Descubra su diferencia: si revisáramos la publicidad de nuestra competencia, nos encontraríamos con una constante: la mayoría se conforma con decir “yo también”. Por tanto, sólo...
Lo que yace en el fondo
Entrepreneur, Mayo 2005 (ejemplar Mayo 2005, Q1)
Edad, ingresos, sexo y nivel educativo. Durante décadas, las compañías dependieron de este tipo de categorías al momento de desarrollar sus campañas de mercadotecnia y atraer a sus posibles clientes. Sin embargo, el perfil demográfico de las personas está dejando de tener tanta importancia en...
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