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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.
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| En busca del foco en el cliente
Harvard Business Review, Abril 2005 (ejemplar Abril 2005, Q2)
Las empresas han vertido enormes sumas de dinero en la gestión de las relaciones con los clientes, pero en muchos casos la inversión no ha sido recompensada. Ello porque el acercamiento al cliente no es un asunto de construir un sistema de tecnología de la información. Es una travesía de...
El precio de lo amable
CIO, Abril 01, 2005 (ejemplar Abril 2005, Q1)
Los minoristas invierten grandes cantidades de dinero en tecnologías de autoservicio con la idea de que estas constituirán una ventaja competitiva bien reduciendo costos bien mejorando el servicio. Si bien esto puede servir de vez en cuando, lo más importante desde el punto de vista del cliente...
La urgencia de personalizar
Fast Company, Febrero 2005 (ejemplar Febrero 2005, Q1)
Bienvenidos a la economía “detallada”, en la que todo tiene su precio. Cada vez más clientes están solicitando (y obteniendo) la oportunidad de comprar exactamente lo que quieren y nada más. Debemos darle gracias a la Internet por habernos vuelto mejores compradores. Asimismo, debemos...
Organizando una gerencia de relación con el cliente
McKinsey Quarterly, 3er trim 2004 (ejemplar Julio 2004, Q2)
Mucho se ha dicho sobre las soluciones de CRM (customer-relationship-management), muchas empresas las han implantado y muchas otras se han desilusionado de ellas. En relación con esto último, el problema parece estar en que pocas empresas prestan atención a los cambios organizacionales que van...
Si el personal está contento también lo estarán los clientes
Fortune, Julio 12, 2004 (ejemplar Julio 2004, Q1)
Existe una conexión definitiva entre la felicidad del empleado y la felicidad del cliente, según indica la consultora JoAnna Brandi. Conjuntamente con Steve Simpson, de la firma Keystone Management Services, esta experta llevó a cabo hace poco un estudio sobre esas reglas no formales de la...
Acercándose al cliente: aproximación cuantitativa versus aproximación cualitativa
Knowledge @ Wharton, Mayo 04, 2004 (ejemplar Abril 2004, Q2)
Cada vez se están aplicando con mayor frecuencia nuevos métodos para determinar las opiniones y actitudes de los clientes, que complementen a los métodos meramente numéricos. Según Peter Fader, profesor de mercadeo en Wharton, “Gracias a la tecnología y otras innovaciones, ahora sabemos...
Créame, soy banquero
The Economist, Abril 17, 2004 (ejemplar Abril 2004, Q2)
Fritz Vogt, de la pequeña ciudad alemana de Gammesfeld, es el dueño de un banco que ha pasado de generación en generación y que forma parte del universo de 1.400 bancos de cooperativas. Vogt es el único empleado, no tiene cajeros automáticos y registra todas las operaciones a mano con la ayuda...
Cómo poner a trabajar a los clientes
CIO, Abril 15, 2004 (ejemplar Abril 2004, Q1)
Cada vez se hace más difícil para las empresas sostener el crecimiento y crear valor por sí mismas. Por ello es tiempo de involucrar a los clientes en el proceso. Los profesores C.K. Prahalad, y Venkat Ramaswamy, de la Escuela de Negocios de Michigan, exponen en su libro The Future of...
¿Desea una ración de datos?
Forbes, Marzo 29, 2004 (ejemplar Abril 2004, Q1)
Si los clientes siempre tienen la razón, ¿cómo es posible que McDonald’s no los estuviera escuchando? El manual operativo de McDonald’s regula cada movimiento que se hace en sus restaurantes. Determina cuántas hamburguesa salen de una libra de carne (10), cuánto tiempo tostar el pan (17...
Cómo sobreviven los más débiles
Business 2.0, Abril 2004 (ejemplar Abril 2004, Q1)
¿A dónde se han ido todas las empresas de hospedaje Web? Antes, había miles de ellas. Ahora, hay cerca de 200, manejando las operaciones Web de miles de organizaciones. Entonces, ¿cómo hizo Rackspace para sobrevivir y hacerse rentable, frente a las poderosas: AT&T, EDS e IBM? Sólo con un...
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