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Relaciones con los clientes :: artículos de las mejores revistas de negocios | Contamos con 96 artículos disponibles relacionados con el tema Relaciones con los clientes.
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| Aprendiendo a escuchar
Industry Week, Marzo 2004 (ejemplar Marzo 2004, Q1)
Muchos fabricantes han desarrollado programas para procesar información proveniente de sus clientes. Tuthill Coupling Group se ha preocupado tanto en este sentido, que dispone de una oficina especial destinada a procesar los comentarios del cliente. La empresa había proyectado un crecimiento para...
Consultorías vacías
Forbes, Febrero 09, 2004 (ejemplar Febrero 2004, Q1)
En 2003, La consultora Celerant negoció un proyecto de recorte de gastos con Texas Petrochemicals. Sin embargo, no podía pagar lo que costaba el proyecto. Ante tal panorama Celerant le propuso a Petrochemicals que pagara sólo si se lograban los resultados previstos.
Hoy en día 75% de las...
El derecho del cliente
Sloan Management Review, Invierno 2004 (ejemplar Enero 2004, Q2)
Las empresas habían confiado desde siempre en el impulso del mercadeo para vender sus productos y servicios, hasta que, en los noventa, entró en vigor el marketing de relaciones y su eslogan “deleite a sus clientes”. Sin embargo, el marketing de relaciones ha ido perdiendo su efectividad poco...
Haciendo divertida la experiencia rutinaria del cliente
Sloan Management Review, Otoño 2003 (ejemplar Diciembre 2003)
La mayoría de las experiencias de consumo que tiene la gente son actividades rutinarias: llenar el tanque de combustible, comprar alimentos, etc. Tales tareas no son ni divertidas ni traumáticas, son simplemente cosas que se deben hacer de una lista. De hecho, son tan neutrales que los...
El único número que debe hacer crecer
Harvard Business Review, Diciembre 2003 (ejemplar Diciembre 2003)
Las empresas gastan grandes cantidades de dinero y tiempo en complejas herramientas para lograr la satisfacción del cliente. Pero al final miden lo que no deben. El mejor indicador de crecimiento generalmente puede ser logrado con una simple pregunta de sondeo: ¿Usted recomendaría esta empresa a...
Telemercadeo norteamericano
The Economist, Octubre 4, 2003 (ejemplar Octubre 2003, Q1)
La oportunidad toca la puerta de Michael Powell, el director de la Comisión Federal de Comunicaciones, para reivindicarse de las acusaciones de las cuales ha sido objeto últimamente. Ahora puede concretar algo que los norteamericanos realmente quieren: parar las molestas llamadas de telemercadeo....
En Starbucks, el futuro está en el plástico
Business 2.0, Agosto 2003 (ejemplar Agosto 2003, Q1)
Desde finales del 2001, Starbucks está vendiendo tarjetas prepagadas que los clientes pueden usar en lugar de efectivo. El recurso está concebido para que se ahorre tiempo y dinero en las lineas para adquirir los productos. En el primer mes del programa, se compraron 2,3 millones de tarjetas...
Control de multitudes
Entrepreneur, Agosto 2003 (ejemplar Julio 2003, Q2)
El Customer relationship management (CRM) no es un paquete de software, es un estilo de negocios. El término se ha visto afectado por algunas críticas y algunos reportes de fracasos, pero cabría preguntarse si se puede correr el riesgo de no tener CRM en la empresa.
Se trata de una estrategia...
Comprador, tenga cuidado
CFO, Julio 2003 (ejemplar Julio 2003, Q1)
En los últimos años, el mercado se ha visto invadido por innumerables soluciones de software supuestamente relacionadas con CRM (customer relationship management), sector que promete alcanzar los US$ 3 mil millones este año. Pero muchos de estos productos sólo están indirectamente relacionados...
Lo que quieren los clientes
Fortune, Julio 7, 2003 (ejemplar Julio 2003, Q1)
Aunque sea algo difícil de creer, pocas empresas saben lo que quieren sus clientes. ¿Por qué Dell Computer hace dinero y gana mercado vendiendo productos que bajan de precio todos los días, mientras otras empresas en el mismo sector se esfuerzan mucho y obtienen poco? Podrían citarse otros...
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