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| ¿El final del servicio con una sonrisa?
CIO, Diciembre 01, 2004 (ejemplar Diciembre 2004)
Independientemente de la calidad de los sistemas de TI, el profesionalismo y conocimiento de los empleados que atienden directamente al cliente tienen un gran impacto en la reputación de aquella. Un reciente estudio de la Asociación de Profesionales de Servicio y Apoyo (SSPA) ilumina los factores...
Un mundo de trabajo
The Economist, Noviembre 13, 2004 (ejemplar Diciembre 2004)
Muchas personas están preocupadas por el “outsourcing”, una forma breve de llamar al proceso mediante el cual los empleos en Estados Unidos, Inglaterra y Alemania se trasladan a India, China o México, y los salarios a pagar disminuyen. Los políticos desprecian el outsourcing y a los jefes que...
Contrato de terceros en el extrajero: el caso Europa
Business Week, Dicembre 06, 2004 (ejemplar Diciembre 2004)
Las compañías estadounidenses encabezan el mundo en lo que a la contratación de terceros en el exterior (offshoring) se refiere. Pero de cara a la competencia con Estados Unidos, cada vez más compañías europeas, sobre todo británicas, están empezando a valerse de servicios offshore. ¿Se...
Subcontratando la creatividad
Fast Company, Diciembre 2004 (ejemplar Noviembre 2004, Q2)
En septiembre, el Silicon Valley Bank, que hace préstamos a los emprendedores en tecnología, abrió una sucursal en Bangalore, India. El banco ha llevado dos delegaciones de capitalistas de riesgo a India y China. Ellos encontraron una naciente cultura de emprendedores inspirados por aquellos...
Un nuevo plan de juego
CIO, Octubre 15, 2004 (ejemplar Octubre 2004, Q2)
Los CEO creen cada vez más que encomendar el trabajo de TI a terceros reducirá los costos e incrementará la productividad. Para combatir esta idea, los CIO necesitan poner un poco de su propia magia. Según algunos expertos, los CIO no han podido probar que pueden competir con las ventajas del...
Tour mundial del outsourcing 2004
CIO, Julio 2004 (ejemplar Julio 2004, Q2)
La primera guía global del outsourcing fue publicada por CIO en noviembre del 2002; desde entonces, han cambiado algunas cosas: existen nuevas tendencias, nuevos países y nuevos rankings de riesgos.
Según algunas proyecciones recientes, el fenómeno del outsourcingz en Estados Unidos se...
Préstese servicios de outsourcing usted mismo
Forbes, Abril 19, 2004 (ejemplar Mayo 2004, Q1)
Muchas personas están optando por mudarse a ciudades más pequeñas para disminuir el costo de la vida. Sin embargo, mudarse a ciudades más baratas significa, a la vez, ganar un sueldo más bajo. Pero, ¿qué pasaría si uno pudiera disfrutar de los beneficios económicos de vivir en una ciudad...
Servicios de outsourcing en el extranjero: cuáles son los mejores lugares y por qué
Knowledge @ Wharton, Mayo 04, 2004 (ejemplar Abril 2004, Q2)
Aquellos que han seguido la controversia sobre el uso de servicios de outsourcing por parte de Estados Unidos en mercados como la India, tienen ahora nuevos elementos a considerar: la compra, este mes, por parte de IBM y Citigroup, de dos importantes proveedores de servicios de tipo outsourcing...
Outsourcing opcional
Baseline Magazine, Abril 2004 (ejemplar Abril 2004, Q2)
Cuando el prestamista en línea, E-Loan Inc., dijo que procesaría agentes tanto en la India como en Estados Unidos, dio pie para develar cómo funciona el negocio. El mes pasado, E-Loan, ubicada en California, lanzó un proyecto piloto que permite a sus clientes elegir si quieren enviar trabajo a...
Una breve historia del outsourcing en el extranjero
disponible pr�ximamente
En esta exclusiva, el CEO de Covansys, una de las primeras organizaciones estadounidenses en explorar los servicios de outsourcing en el exterior, opina sobre cómo las regulaciones impuestas por el gobierno de la India, el problema Y2K y la popularidad de la Red han contribuido con la actual...
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